Termos de Serviço

1. Aceite e capacidade

Ao criar uma conta, marcar o campo de aceite ou utilizar a Zapzi, você declara que leu e concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade vigente.

Você também declara possuir capacidade legal para contratar e, quando atuar em nome de uma empresa, autorização para vinculá-la a estes termos.

2. Descrição do serviço

A Zapzi disponibiliza uma plataforma de software para centralização de atendimentos, organização de contatos, automações, relatórios, integrações, acompanhamento de vendas e funcionalidades relacionadas.

Recursos podem variar conforme o plano contratado, integrações habilitadas e disponibilidade de fornecedores externos.

3. Conta e segurança

• Os dados fornecidos no cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados.
• Credenciais, chaves de acesso e tokens de integração são pessoais ou restritos à equipe autorizada.
• O titular da conta é responsável pelas ações realizadas por seus usuários e deve comunicar qualquer acesso indevido pelo canal de suporte.
• A Zapzi poderá solicitar validações adicionais para proteger a conta, prevenir fraude ou cumprir obrigações legais.

4. Uso permitido e responsabilidades

Você deve utilizar a plataforma de forma lícita, respeitando direitos de terceiros, regras de proteção de dados, normas de defesa do consumidor e políticas dos canais integrados.

É proibido utilizar a Zapzi para fraude, spam, assédio, coleta ilícita de dados, conteúdo ilegal, tentativa de invasão, engenharia reversa indevida, disseminação de malware ou qualquer prática que prejudique pessoas, sistemas ou redes.

O cliente é responsável por obter as autorizações e bases legais necessárias para contatar destinatários, tratar dados pessoais e enviar comunicações por WhatsApp ou outros canais.

5. Serviços e integrações de terceiros

A plataforma pode se integrar a serviços como WhatsApp/Meta, provedores de inteligência artificial, plataformas de pagamento, hospedagem e outros sistemas escolhidos pelo cliente.

Esses serviços possuem termos, políticas e disponibilidade próprios. A Zapzi não controla alterações, bloqueios, indisponibilidades ou decisões tomadas exclusivamente por esses terceiros.

6. Planos, cobrança e cancelamento

Valores, periodicidade, recursos e condições do plano são apresentados antes da contratação. A ativação poderá depender da confirmação do pagamento pelo provedor responsável.

Cancelamentos, renovações, reembolsos e direito de arrependimento observarão a oferta contratada e a legislação aplicável. Eventuais tributos e custos de terceiros serão informados quando aplicáveis.

7. Conteúdo do cliente e dados operacionais

O cliente mantém a titularidade de seus conteúdos e dados. Ao utilizar a plataforma, concede à Zapzi autorização limitada para hospedá-los, processá-los, transmiti-los e gerar cópias técnicas apenas na medida necessária à execução do serviço, segurança, suporte e cumprimento legal.

O cliente deve verificar a legalidade, qualidade e exatidão de mensagens, automações, arquivos, prompts e demais materiais inseridos na plataforma.

8. Disponibilidade e evolução

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas manutenções, atualizações, incidentes, falhas de internet ou indisponibilidades de terceiros podem afetar temporariamente o acesso.

Funcionalidades podem ser corrigidas, substituídas ou aprimoradas para preservar segurança, desempenho, conformidade e evolução do produto.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, identidade visual, documentação e componentes próprios pertencem à Zapzi ou a seus licenciadores. A contratação concede apenas um direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência do acesso.

10. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de inadimplência, risco de segurança, fraude, ordem legal, uso proibido ou violação relevante destes termos. Sempre que razoável e permitido, o titular será informado e poderá corrigir a situação.

11. Limites de responsabilidade

Cada parte responde por danos diretos que causar por descumprimento de suas obrigações, observados os limites permitidos pela legislação. Nenhuma disposição exclui direitos que não possam ser afastados, inclusive direitos do consumidor quando aplicáveis.

A Zapzi não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em automações, relatórios, respostas de inteligência artificial ou dados fornecidos pelo próprio cliente ou por terceiros.

12. Alterações destes termos

Os termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado e uma nova versão poderá exigir novo aceite.

13. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão solução amigável antes de recorrer ao Judiciário, sem limitar o acesso aos órgãos de defesa do consumidor ou ao foro assegurado por lei.

14. Contato

Dúvidas, solicitações e comunicações relacionadas a estes termos podem ser enviadas pelo canal de suporte disponibilizado no painel ou pelo canal informado durante a contratação.